Zoom sur – Formation « Accueil et Vente en Magasin Agricole »
Corinne Carpentier est responsable Développement RH du Groupe Natup. Elle revient avec nous sur la formation « Accueil et vente en magasin agricole », notre formation dédiée aux responsables de dépôt et aux magasiniers en coopérative.
Favoriser le partage d’expérience pour alimenter les pratiques
Dynamique : voilà le premier mot de Corinne pour définir la formation « Accueil et vente en magasin agricole ». Selon elle, la conséquence directe d’un programme particuliérement adapté et d’une pédagogie trés pertinente au regard du public cible : « On vise le personnel de silo, des personnes qui ont l’habitude de beaucoup bouger et qui ne sont pas forcément habituées à être en salle. Les nombreuses mises en situation proposées durant ces 2 jours permettent d’être constamment en action. Les stagiaires ont également apprécié qu’on leur donne la parole et qu’on favorise les partages d’expérience ». Ce partage d’expérience, Corinne le juge essentiel et attendu par les participants : « C’est un vrai point fort de cette formation : on est plutôt sur du personnel isolé. Ces 2 jours leur permettent de voir les taches des uns et des autres, les plus jeunes pouvant s’alimenter des plus anciens sur leurs pratiques ».
L’équation idéale : le bon contenu et le bon formateur
Autre point fort de la formation : l’accessibilité du format et de l’enseignement qui reposent selon Corinne sur la qualité et le professionnalisme de l’intervenant, Christophe Donadieu : « C’est quelqu’un qui donne envie : il est trés dynamique ». Associé à un contenu riche et à des formats variés (vidéos, mises en situation...), son accompagnement constitue un atout indéniable : « Ce sont ses maniéres de faire qui ont permis l’adhésion de tous à la formation. Et c’était essentiel si l’on prend en considération que la vente est le cœur de leur métier »
Un cran plus loin dans l’approche client
Questionner les adhérents pour mieux comprendre leurs besoins ; creuser la demande initiale pour encore mieux satisfaire le client... autant de mises en pratiques immédiates que les stagiaires ont pu faire remonter à Corinne à l’issue de ces deux journées. Une belle preuve du caractére trés opérationnel de la formation « Accueil et Vente en magasin Agricole ». Et une opportunité, selon elle, d’aller un cran plus loin dans la professionnalisation de l’approche client : « La formation met aussi l’accent sur l’importance de l’écoute, donc sur l’amélioration de l’approche téléphonique et de l’accueil, sur l’importance de bien poser toutes les questions mais aussi sur la gestion des éventuelles objections de maniére positive »
Vous souhaitez en savoir plus sur la formation « Accueil et vente en magasin agricole » ? Contactez Julie Lecocq : jlecocq@solutionsplus.coop
